珠江商报讯 记者吴小镛 通讯员陈国荣报道：今年2岁的小女孩小花（化名）在数月前突发重疾，被转送到广东医科大学顺德妇女儿童医院进行治疗，小花一家因而陷入经济负担重、心理压力大等多方困境，医务社工获悉情况后“出手”，从多层面为患儿家庭排忧解难。据了解，这是被纳入“共筑‘安全网’困难家庭医疗救助体系发展支持计划”的个案之一，该计划通过协助困难患者精准对接医保政策、慈善资源等，有效减轻患者家庭经济负担，目前已经累计帮助患者个案90个。

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小花原是一名活泼开朗、爱笑爱跳舞的小女孩。不料，去年10月，小花突发急性病毒性脑炎，从外院转送到广东医科大学顺德妇女儿童医院PICU进行治疗。入院时，小花病情危重。

突如其来的噩耗打乱了这个普通家庭的生活节奏，同时，巨额的医疗费用成了小花家庭的沉重负担。小花在PICU治疗期间，每天治疗费用远远超出了其家庭可承担范围，科室医护人员得知情况后，立即联系医院的医务社工，启动个案转介机制，医务社工在收到科室转介表后，迅速与小花爸爸面谈。

医务社工通过面谈得知，父母都不是广东户籍，一家人来顺德生活约2年，由于各种原因未办理入户登记，而且没有购买任何医疗保险。

医务社工通过政策解读、资源配对与链接、心理辅导等方式，为患儿家庭排忧解难。图/广东医科大学顺德妇女儿童医院

医务社工对小花的家庭情况进行了详细整理，并运用社会工作手法对小花家庭进行了综合性评估，还与小花的主管医生沟通，共同制订了介入方案。

通过个案沟通会议，医务社工确定了运用个案管理模式，分别从心理层面、家庭层面、医疗救助层面与小花家庭共同应对困境。

在心理层面，因小花患病突如其来，父母为了筹集医疗费用四处奔波仍然无法解决，情绪焦虑不安。小花住院期间，医务社工定期与其父母面谈，共同梳理其家庭经济情况，致电给到小花所在的户籍地了解当地政策资源，为小花父母开展心理疏导、缓解其焦虑情绪。

另外，小花住院期间正处于新冠病毒疫情防控期，小花一家所住的社区尚处于管控区域导致无法外出，小花爸爸无法给小花及妻子补充生活用品及送餐。医务社工得知情况后，立即到病房与小花妈妈了解情况，给小花购置了生活用品、卫生用品、清洁用品、免洗消毒液等，并为他们提供了免费饭餐，暂时解决了小花一家的燃眉之急。

在家庭层面，医务社工积极与小花户籍地的公安部门沟通，帮助他们了解入户流程及所需材料，并将小花情况告知公安部门，公安部门得知情况后立即上报上级部门，和他们共同寻找解决方案。最终，在多方努力协调下，成功为小花办理入户登记。随后，医务社工继续联系户籍所在地的医保部门，告知小花的详细情况，医保部门达成共识，同意小花的医保购买手续可以由户籍地其他家人代为处理，最终小花在2022年12月底成功购买2023年度城乡医疗保险。

在医疗救助层面，医务社工使用项目搭建的医疗救助资源信息数据平台，搜素全国性关于儿童医疗救助相关资源，为其匹配帮扶基金，协助其收集相关材料并进行初步审核，经过相关部门审核后，顺利帮助小花申请了医疗救助。

据悉，小花是被纳入“共筑‘安全网’困难家庭医疗救助体系发展支持计划”的个案之一，该项目由顺德慈善会、和的爱心基金资助，以广东医科大学顺德妇女儿童医院为试点医院。

目前，该项目已累计帮扶患者个案90个，提供情绪辅导个案13个，提供政策解读及咨询38个，为39名有经济援助需要的患者提供了个案管理支持服务。其中，政策宣传、资源对接181人次，实现了相关医保政策、慈善资源的精准对接，共计为患者联动医疗救助资源（含资金及物资援助）达270258元，有效减轻了部分困难病患的经济负担。

在医院层面，广东医科大学顺德妇女儿童医院搭建了院内的患者关爱资源中心，以个案管理方式聚焦院内困难患者的医疗救助需要，并通过政策解读、资源配对与链接、心理辅导、家庭关系调解等方式，同步完善顺德区慈善医疗救助资源数据平台及相关服务流程机制，多措并举打造更有“温度”的医疗救助服务体系，全力帮助困难患者家庭排忧解难。

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